چگونه با کارمندان بد قلق رفتار کنیم

چگونه با کارمندان بد قلق رفتار کنیم - DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE   

قيمت فروش : 25,000ريال 

مشاهده فهرست مطالب این کتاب - فصل اول

- با چه نوع از افراد بد قلق باید دست و پنجه نرم کرد؟

- خشم در محل کار امروز

- آدمهای بدعنق، آدمهای عوضی و آدمهای بد اخلاق

- نحوه مدیریت افراد بدقلق

- اصلا کاری نکنید- همان جا بنشینید

- آیا به کم کارها کمک می کنید یا به زور آنها را بالا می کشید؟

- عواقب و پیامدها

- راز پاسخگو دانستن افراد

- فصل دوم

- آیا شما علت رفتار بدقلق هستید؟

- از تعارضات دوری نکنید- آنها را مدیریت کنید

- نحوه برخورد با رفتارهای بدقلق

- چه وقت باید از دعوا کنار کشید

- پنج سوال درباره روابط افراد فردی/ کاری

- چهار توهم درباره بازخورد

- فصل سوم

- با افراد بدقلق چطور باید ارتباط برقرار کنید؟

- مدیریت منفی نگری

- فهرستی برای انجام یک گفت و گوی تادیبی

- نگرانی ناشی از بازنگری عملکرد

- اصلا نمی توانم خودم را قانع کنم در این باره با او حرف برنم

- نحوه انجام گفت و گوهای سخت

- اسرار برقراری ارتباط مربیان اجرایی

- نحوه انجام گفت و گوهایی که به عمل منتهی می شوند

- بازخورد در زمان آینده

* مجموعه مقالاتی از دانشگاه هاروارد *

•چگونه:
• روابط بین کارکنان را تقویت کنیم
•از درگیریهای بدون منطق جلوگیری کنیم
•کارمندان بدقلق را هدایت کنیم

دیگر نمی توانید انکار کنید که آدمهای بدقلق همه جا هستند و باید در مقام مدیر،سر و کله زدن و ارتباط برقرار کردن با آنها را یاد بگیرید. افراد بدقلق و رفتار دلسرد کننده آنها، چه مدیر همکار باشند و چه زیردست مستقیم، می توانند به اشکال مختلفی نمود داشته باشند. تاخیر همیشگی یا کم کاری، تندخویی با مشتریان، جر و بحث بین کارمندان، از نمونه های متداول تر رفتار این افراد محسوب می شود. صرف نظر از شکلی که رفتار بدقلق افراد به خود می گیرد، این رفتار خسارات قابل توجهی به شرکتها وارد می سازد. هزینه ها، در کنار کاهش بهره وری و تضعیف روحیه، شامل میزان بالای جایگزینی و کارگزینی می باشد. مدیران دلسرد و پریشان از رفتار بدقلق، زمان و انرژی اندکی برای اختصاص دادن به مسئولیت اصلی خود، یعنی انجام امور مربوط به واسطه دیگران، خواهند داشت. همه این رفتارها ی درد سرساز و بدقلق در نهایت به یک چیز منتهی می شود، آسیب به ترازنامه شرکت.

کتاب «چگونه با کارمندان بدقلق رفتار کنیم» با رویکردی روانشناسانه به بررسی معضلات رفتاری کارکنان بدقلق پرداخته و با ارائه شیوه هایی نوین به چگونگی تصحیح این برخوردها، ایجاد آرامش در محیط کار و افزایش بهره وری می پردازد. مقالات این کتاب در سه بخش کلی شما را برای دست و پنجه نرم کردن با آدمهای بدقلق هدایت خواهند کرد:
- تطبیق واکنش شما به انواع خاصی از رفتار دردسر ساز
- تحقیق و بررسی تاثیر رفتار و عملکردهای خود شما روی دیگران
- برقراری ارتباط به شیوه ای موثر در خصوص رفتار بدقلق

خواندن این کتاب برای مدیران در کلیه سطوح بنگاه های تجاری و خدماتی سازمانها و نهادهای دولتی و اساتید دانشگاهها توصیه می شود.