- فصل اول : آشنایی با مهندسی مجدد- تعریف فرایند کسب و کار
- ویژگی های فرایند کسب و کار
- تعریف مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار
- اصول مهندسی مجدد
- قلمرو مهندسی مجدد
- دلالیل انجام مهندسی مجدد
- مهندسی مجدد در چه فرایندهایی به کار میرود؟
- آیا مهندسی مجدد راه حلی سریع است؟
- مثال هایی از مهندس مجدد فرایندهای کسب و کار
- مهندسی مجدد فرایند ارائه خدمات تعمیراتی
- مهندسی مجدد فرایند توسعه نمونه های جدید محصولات
- مهندسی مجدد فرایند اعطای تسهیلات
- مهندسی مجدد فرایند توسعه محصول
- مهندسی مجدد فرایند تولید کالای بسته بندی
- مهندسی مجدد چرخه انجام سفارشات و فرایندهای مربوطه
- فصل دوم: ارتباط مهندسی مجدد با برخی دیگر از مفاهیم حوزه مدیریت
- مهندسی مجدد در قیاس با بهبود مستمر
- مهندسی مجدد و کایزن
- مهندسی مجدد و مدیریت کیفیت جامع
- مهندسی مجدد و گسترش عملکرد کیفیت
- مهندسی مجدد و استانداردهای ایزو
- مهندسی مجدد و برنامه ریزی منابع سازمان
- مهندسی مجدد و مدیریت زنجیره تامین
- مهندسی مجدد و مدیریت پاسخگویی سریع
- فصل سوم: پیاده سازی مهندسی مجدد
- قواعد کلی پیاده سازی مهندسی مجدد
- انواع روشهای اجرا
- روش هامر و چمپی
- روش داونپورت
- روش مانگانلی و کلین
- روش کداک
- آیا همه روشهای اجرای مهندسی مجدد مشابه هستند؟
- رویکردی جامع برای اجرای مهندسی مجدد
- فاز اول: آماده سازی
- فاز دوم: تجزیه و تحیل وضعیت فعلی
- فاز سوم: طرح ریزی مجدد
- فاز چهارم: اجرا و پیگیری
- تکنیکهای مورد استفاده در مهندسی مجدد
- طبقه بندی تکنیک ها بر اساس مراحل انجام فرایند مهندسی مجدد
- نکاتی در خصوص فرایند اجرا
- ضمیمه نرم افزارهای مرتبط با تکنیک های معرفی شده
- فصل چهارم: نمونه هایی از پیاده سازی مهندسی مجدد در فرایندهای
- مهندسی مجدد فرایندهای حسابداری در یک شرکت خدمات مالی
- مهندسی مجدد فرایند مدیریت مستندات در یک شرکت خدمات ساختمانی
- مهندسی مجدد فرایندهای ارائه خدمات اورژانس در یک بیمارستان عمومی
- مهندسی مجدد در یک شرکت صنایع دفاعی
- مهندسی مجدد فرایند باربری هوایی در یک فرودگاه بین المللی
- مهندسی مجدد فرایند مدیریت مشتریان در یک شرکت سازنده قطعات الکترونیک
- فصل پنجم: عوامل شکست مهندسی مجدد
- دستاوردها و مخاطرات پروژه مهندسی مجدد
- موانع اجرای مهندسی مجدد
- زمینه های شکل گیری موانع اجرایی و چگونگی مقابله با آن ها
- دلایل شکست در اجرای مهندسی مجدد
- نمونه: مهندسی مجدد در یک شرکت خدمات مهندس دولتی
- فصل ششم: نقش فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی در مهندسی مجدد
- نقش فناوری اطلاعات در فرایندهای کسب و کار
- نقش فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار
- مرحله اول: پیش از طراحی مجدد فرایند (در نقش یک عامل توانمند ساز)
- مرحله دوم: هنگام طراحی مجدد فرایند (در نقش یک عامل تسهیل کننده)
- مرحله سوم: پس از تکمیل طراحی مجدد (در نقش یک مجری)
- قابلیتهای فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد به تفکیک انواع فرایندها
- نقش واحد IT/IS سازمان در فرایند مهندسی مجدد
- فصل هفتم: آشنایی با مدیریت تغییر
- ساختار تغییر
- ماهیت تغییر
- فرایند تغییر
- نقش های تغییر
- ابعاد مختلف تغییر
- فرهنگ سازمانی و تغییر
- همکاری و تغییر
- تطابق پذیری و تغییر
- مدل ADKAR در حوزه مدیریت تغییر
- فصل هشتم: مدیریت تغییر در مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار
- رویکردهای انجام تغییرات بنیادین
- مدیریت تغییر در مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار
- گام اول: تشکیل تیم مدیریت تغییر
- گام دوم: مشخص کردن یک مسیر جدید برای سازمان
- گام سوم: مهیا کردن سازمان برای تغییر
- گام چهارم: تشکیل زیر گروه های کاری برای اجرای تغییرات
- گام پنجم: همسو کردن ساختارها، سیستم ها و منابع سازمان برای پشتیبانی ...
- گام ششم: شناسایی و حذف موانعی که بر سر راه اجرای تغییرات به وجود می آید
- گام هفتم: القای تغییرات در فرهنگ سازمان
- مقاومت در برابر مهندسی مجدد و تغییرات بنیادین
- تعهد به تغییرات
- ابزارهای مدیریت تغییر
- عوامل مهم در موقعیت مدیریت تغییر
- فراهم کردن ساختارها و موقعیت های جایگزین برای تغییر
- رهبری
- شناسایی ابعاد فردی تغییر و توجه به آن ها
- درک عمیق وضعیت فعلی سازمان، چرخه حیات یا فرایند توسعه و محیط آن
- توزان و یادگیری سازمانی برای استفاده راهبردی و اثر بخش از مکانیسم های تغییر
- فصل نهم: مذاکره و کاربرد آن در مهندسی مجدد
- تاریخچه شکل گیری مفهوم مذاکره وعوامل بروز آن
- تعاریف و رویکردهای مذاکره
- ویژگیهای فردی مذاکره کنندگان
- رویکرد نظریه بازی در مذاکرات
- رویکرد تحلیل تصمیم در مذاکرات
- ابعاد توزیعی و ائتلافی مذاکره
- جنبه توزیعی مذاکره
- جنبه ائتلافی مذاکره
- مذاکره در مهندسی مجدد فرایندها
- فصل دهم: مباحث دیگری در باره مهندسی مجدد
- مدیریت فرایند و نقش صاحبان فرایند
- نقش رهبر در مهندسی مجدد فرایندهای کسب وکار
- مشارکت کنندگان در مهندسی مجدد
- مهارتهای مورد نیاز در مهندسی مجدد
- مسائل مرتبط با نیروی انسانی در اجرای مهندسی مجدد
- نحوه مدیریت موثر مسائل مرتبط با نیروی انسانی
- مهندسی مجدد منابع انسانی
- مطالعه موردی : تاثیر شگرف اقدامات کوچک
- مهندسی مجدد فرایندهای دانش محور
- محدودیت های مهندسی مجدد
