فهرست پیشگفتار
مقدمه
زمینه سازی تغییر
مدیریت تغییر چیست؟
انتخاب تغییرات درست
تغییر فرهنگ ها
تغییر حوزه ی تفکر(الگوهای ذهنی)
تغییر در سه بعد
منفعت یک بحران اصلی
هزینه ی اجتناب از فرهنگ تغییر
اماده سازی برای سفر
برنامه ریزی وعرضه ی برنامه ی تغییر
زمان بندی مدیریت تغییر
خلق چشم انداز شفاف کریستالی
برنامه ریزی قبل از چرخه تغییر
بستن چشمها به روی گذشته
مدیریت تغییر مجموعه ای از تغییر های کوچک
تغییر در زمان مطلوبیت کارها
ادامه ی ارتباط با انتظارات مشتریان
تغییر به دلیل رقابت
هنگامی که تمام سازمانها با تغییر مواجه می شوند
مدیریت و تجزیه و تحلیل ریسک
رهبری و مدیریت فرایند
زمان استفاده از مشاوران مدیریت تغییر
بازگشت سرمایه (مالی)
بازگشت سرمایه (انسانی)
ارتباطات اثر بخش
قدرت مسئولیت پذیری و پاسخ گویی
ارائه ی موضوع تغییر
فروش رویا
رهبری و مدیریت موفقیت امیز تغییر
ایجاد چشم انداز مبتنی بر واقعیت
بیان روشن استراتژی
اعتماد به تازه واردها
تغییر نگرشها به مفهوم قدرت
تبدیل تغییرات غلط به تغییرات درست
مواجهه با واقعیت های مالی
اداره ی موثر مقاومت در برابر تغییر
اهمیت احساسات
جذب تکنولوژی
تغییر فرهنگهای نقش- محور
کار با اتحادیه های بازرگانی برای ایجاد تغییر
شخصی شدن کارها
ایجاد نقاط عطف
اغاز تغییر از بالا
حمایت رهبر
اشکار نمودن فرهنگ جاری
بهره گیری از موفقیت
خلق یک سازمان متحد و یکپارچه
سیستمهای تشخیص و پاداش
استخدام برای تغییر
تغییر ادراک افراد از خودشان
اموزش برای تغییر
تغییر نگرش: ازمون مهمانی
معیارهای موفقیت
حفظ و تداوم پیشرفت دائمی داغ