مقدمه بخش اول – پاسخ به جای واکنش
فصل اول – غلبه بر درماندگی
فصل دوم – مهارجر و بحث از طریق شوخی
فصل سوم – همدلی با افراد ی که مشکل دارند
فصل چهارم – پایان دادن سریع به گله و شکایت
فصل پنجم – کنار کشیدن موقرانه از جر و بحث
فصل ششم – خواندن دست طرف مقابل
فصل هفتم – چسباندن زبان به سقف دهان
فصل هشتم : حرف زدن وقتی آدم نمی داند چه بگوید
فصل نهم – پیدا کردن راه حل به جای عیب جویی
بخش دوم – حرف های گفتنی ، حرف های ناگفتنی
فصل دهم – تایید به جای مشاجره
فصل یازدهم – مربی گری به جای خرده گیری
فصل دوازدهم – تبدیل دستور به خواهش
فصل سیزدهم – پاک کردن ذهن از مانع نمی توانی ، چون ...
فصل چهاردهم – خلاصی از شر مشکل
فصل پانزدهم – پرهیز از گزافه گویی
بخش سوم – تبدیل تضاد به تعاون
فصل شانزدهم – سرا پا گوش بودن
فصل هفدهم- قوانینی برای رفتارهای لجام گسیخته
فصل هجدهم – پایین کشیدن فتیله ی جر و بحث
فصل نوزدهم – اقدام با فکر باز
فصل بیستم – شراکت در نظارت
بخش چهارم – دریافت بیشتر خواسته، نیاز، حق...............
فصل بیست و یکم – انتخاب راه مبارزه
فصل بیست و دوم – نه گفتن
فصل بیست و سوم – پایان دادن مدبرانه به گفتگو
فصل بیست و چهارم- اقدام با اعتماد به نفس
فصل بیست و پنجم- پنج اصل مجاب سازی
فصل بیست و ششم- خلاصی از دست زورگوها
فصل بیست و هفتم – فرصت دادن برای شروعی دیگر
فصل بیست و هشتم – مهار احساسات
فصل بیست و نهم- حفظ دیدگاهی مثبت
فصل سی ام – کشتن با مهربانی
سخن آخر – عملی کردن مقصود
