مقدمه مترجم مقدمه
پیش گامان ما
طرح کتاب
فصل ها چگونه سازمان دهی می شوند ؟
فصل اول : آینده بازاریابی
بازاریابی چیست ؟
آمیخته بازاریابی
مشکلات مربوط به P های آمیخته بازاریابی
مشکل مربوط به محصول
مشکل مربوط به مکان
مشکل مربوط به ترفیع و ترویج
مشکل مربوط به قیمت گذاری وقایع اسفناک ، تجارت انسان های اولیه و سایر عواملی که باعث انفجاری در شب بازاریابی شدند
فرمول های « برد » که باعث برد نمی شوند
فرایندهای انتقال مشکل ساز
نکات کلیدی
فصل دوم : همه آنچه به آن نیاز دارید یک علامت تجاری است
علامت تجاری چیست ؟
داشتن علامت تجاری چه مزیتی دارد ؟
چه چیز یک علامت تجاری را قدرتمند می سازد
چگونه یک علامت تجاری قدرتمند می سازید
مرحله اول : ایده ارزش – تمایز
مرحله دوم : ساخت علامت تجاری
انتخاب یک نام برای علامت تجاری
ایجاد ارتباطات ذهنی قوی
تصاویر گرافیکی
بایلاین
تک لاین
داستان علامت تجاری
مدیریت ارتباطات علامت تجاری
نکات کلیدی
فصل سوم : همه آنچه به آن نیاز دارید مدیریت علامت تجاری است
معماری علامت تجاری – دیوید آکر و جوکیمستالر
طیف ارتباطات علامت تجاری
طراحی معماری علامت تجاری
مولکول های علامت تجاری – سام هیل و کریس لدرر
مولکول پورتفولیو علامت تجاری
ابزار پورتفولیوی علامت تجاری
دیدگاه کشتری
نکات کلیدی
فصل چهارم : همه آنچه به آن نیاز دارید ارتباط با مشتری است
مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟
چرا امروزه CRM دارای اهمیت است ؟
تصورات اشتباه درباره CRM
تصور غلط 1 - CRM یک راه حل فناورانه جهت مدیریت فروش و بازاریابی می باشد
تصور غلط 2 – CRM د مورد برنامه های وفاداری می باشد
مفهوم کلیدی CRM
ارزش میانگین دوره عمر مشتری
مراحل اصلی اجرای فرایند CRM
آیا CRM راه حل درستی است ؟
نکات کلیدی
فصل پنجم : همه آنچه به آن نیاز دارید ارزش ویژه مشتری است
مارپیچ مرگ سودآوری محصول
عقاید موهوم درباره نگهداری مشتری
1 – شرکت ها باید جهت دستیابی به 100 درصد بقای مشتری کوشش نمایند
2 – حداکثر نمودن نگهداری مشتری با حداکثر نمودن میزان سود مترادف است
تصمیم گیری تستوسترونی
ارزش ویژه مشتری – رویکردهای رقابتی
ارزش ویژه مشتری – رویکرد راست
اندازه گیری ارزش ویژه مشتری – رویکرد راست
درک و به کارگیری عوامل ایجاد کننده ارزش ویژه مشتری – رویکرد راست
ارزش ویژه مشتری – رویکرد بلتبرک
نکات کلیدی
فصل ششم : همه آنچه به آن نیاز دارید ولوله است
ولوله چیست ؟
چرا ولوله ؟
آیا شما باید ولوله ایجاد کنید ؟
محصولاتی که ولوله ایجاد می کنند
مردمی که ولوله برانگیزند
یک راهبرد بازاریابی ولوله برانگیز
محصول شما باید فراتر از انتظارات باشد
هنر و علم (؟) ولوله
چرا ولوله ایجاد می کنیم
چه کسی ولوله ایجاد می کند ؟
امکان ایجاد ولوله
یافتن مراکز ، رابط ها ، کارشناسان و فروشندگان
ایجاد ولوله از طریق رابط ها ، کارشناسان و فروشندگان
رسیدن به نقطه عطف
نکات کلیدی
پیوست : دویست و پنجاه نام خانوادگی ایرانی
فهرست منابع
