تبدیل استراتژی از حرف به عمل؛ کارت امتیازی متوازن

تبدیل استراتژی از حرف به عمل؛ کارت امتیازی متوازن  

(متاسفانه در حال حاضر امكان سفارش اين كالا به دليل اتمام موجودي وجود ندارد.)

مشاهده فهرست مطالب این کتاب مقدمه مترجمان

مقدمه مولفان

فصل اول اندازهگیری عملکرد و مدیریت در عصر اطلاعات

رقابت در عصر اطلاعات

کارت امتیازی بهعنوان یک نظام مدیریت

بیان آشکار و تفسیر استراتژی و چشم انداز سازمان

ارتقای یادگیری و بازخورد استراتژیک

چکیده ..............................................................................................................................................

فصل دوم- ضرورت بهکارگیری کارت امتیازی متوازن در کسب و کارمرتبط کردن سنجههای چندگانه کارت امتیازی به یک استراتژی واحد................................................

واحد سازمانی متقاضی اجرای کارت امتیازی متوازن

بخش 1 - اندازهگیری استراتژی واحد کسب و کار

فصل سوم - منظر مالی

پیوند اهداف مالی به استراتژی واحد کسب و کار

مدیریت ریسک

(موضوعات) استراتژیک برای منظر مالی

آمیخته رشد و ارتقای درآمد

تقاضاهای جدید

کاهش مخارج عملیاتی

گردش وجوه نقد

بهبود وضعیت بهرهبرداری از داراییها

اهداف مدیریت ریسک و سنجهها

چکیده ..............................................................................................................................................

فصل چهارم - منظر مشتری

تقسیم بندی بازار

سهم بازار بهعنوان یک سهم قابل محاسبه

رضایت مشتریان

اندازهگیری شاخصهای ارزشی مشتریان

روابط مشتریان

هدف از ویژگی مد و طراحی چنین بیان شده بود.................................................................................

روابط: خاطره خرید در فروشگاهها......................................................................................................

شرکت Pioneer Petroleum: فروش غیرمستقیم به بازار انبوه

زمان، کیفیت و قیمت

چکیده .............................................................................................................................................

ضمیمه

فصل پنجم - منظر شاخص فرایند داخلی کسب و کار

زنجیره ارزشی فرایند کسب و کار داخلی

سنجههای تحقیقات پایه و کاربردی

فرایند عملیات

جنبههای ویژه فرایند داخلی کسب و کار

مترو بانک

چکیده ............................................................................................................................................

ضمیمه

فرایند عملیات اندازهگیریهای زمان فرایند، کیفیت و هزینه

بهرهبرداری از اندازهگیریهای زمان فرایند در صنایع خدماتی

فصل ششم: منظر یادگیری و رشد

سنجههای بهبود

سنجههای عملکرد تیمی

سنجههای فراموش شده

چکیده ............................................................................................................................................

فصل هفتم- مرتبط کردن سنجههای کارت امتیازی متوازن به استراتژی

نتایج و محرکههای عملکرد

چکیده ............................................................................................................................................

فصل هشتم: ساختار و استراتژی

مالی

سرمایهگذاری مشترک و هم افزاییها

قسمتهای وظیفهای: منابع مشترک شرکتی

سازمانهای دولتی و غیر انتفاعی

چکیده ..........................................................................................................................................

فصل نهم - دستیابی به تعادل استراتژیک از طریق تدویناستراتژیها با مشارکت کلیه کارکنان سازمان از مدیران ارشد تا سطوح عملیاتی

برنامههای آموزشی و اطلاع رسانی

برقراری ارتباط با هیئت مدیره و ذینفعان خارج از سازمان

ارتباط کارت امتیازی متوازن با سیستم پرداخت پاداش

چکیده ...........................................................................................................................................

فصل دهم - اهداف تخصیص منابع، ابتکارات و بودجه بندی

تنظیم اهداف تعمیم پذیر

شناسائی ابتکارات استراتژیک.........................................................................................................

برنامهاندازهگیری گم شده

تهیه و تدوین برنامههای بهبود مستمر مرتبط با شاخصهای کمی نرخ تغییر

ابتکارات استراتژیک برای بهبود اساسی نیروهای عملکرد

شناسائی عوامل حیاتی مرتبط کسب و کار و ابتکارات در سطح شرکت

مرتبط کردن عملیات تخصیص منابع سالیانه با بودجه

چکیده ..............................................................................................................................................

فصل یازدهم- فرایند یادگیری استراتژیک و ارائه بازخورد

حرکت از دستور و کنترل به سمت یادگیری استراتژیک

حرکت بهسمت یک فرایند یادگیری استراتژیک

چارچوب مشترکاستراتژیک

بازخورد استراتژیک

تحلیل همبستگی

تجزیه و تحلیل سناریو و مدیریت قواعد بازی

ارائه گزارشات

بررسی مقدماتی

بررسی همگن

تیم حل مشکل

تیمهای عملکردی (متقاطع)

جلسات بررسی استراتژیک

یادگیری دو مرحلهای مستمر در خصوص استراتژی

چکیده ..............................................................................................................................................

فصل دوازدهم اجرای یک برنامه مدیریت توسط کارت امتیازی متوازن

اجرای یک برنامه مدیریت توسط کارت امتیازی متوازن

استقرار برنامه کارت امتیازی متوازن

به روز کردن برنامههای بلندمدت و بودجه ریزی

روز آمد کردن موضوعات استراتژیک و تدوین استراتژی

نقش مدیریت انتقالی (موقتی)

هدایت فرایند مدیریت استراتژیک جاری

چکیده .............................................................................................................................................

ضمیمه

نتیجه و ارائه یک الگوی نهایی برای ایجاد یک کارت امتیازی متوازن در سازمان

شناسائی ارتباط بین واحدهای کسب و کار شرکت ............................................................................

ایجاد اجماع (یا اتفاق نظر) در خصوص اهداف استراتژیک

شاخصها را انتخاب و طراحی کنید

هنر گزینش و طراحی شاخصها

برنامه اجراء را طرحریزی نمائید

چکیده

امروزه "برنامهریزی استراتژیک" و "مدیریت استراتژیک" الفاظ غالب در مباحث مدیریت و سازمانداری شدهاند، اما غالباً پیچیدگی روشها، مدلها و ابزارهای مدیریت استراتژیک و عدم وجود درک و استنباط صحیح و عملیاتی از این مباحث، بعضاً باعث شده است مدیریت استراتژیک در سازمانها به تهیه و تدوین یک طرح یا دستورالعمل مکتوب در قالب "برنامه استراتژیک سازمان" بسنده کند و در بهترین شرایط نتایج و خروجیهای این طرح یا دستورالعمل مورد هدف قرار میگیرد بدون اینکه توجه و اهمیت لازم به روشهای عملی کردن استراتژیها مصروف گردد.
هرچند مدلهایی در "حسابداری مالی" و "حسابداری مدیریت" برای شناسایی، اندازهگیری و تجزیه و تحلیل اطلاعات برای دستیابی به اهداف سازمانی وجود دارد، ولی به نظر میرسد این مدلهای متداول قابلیت اندازهگیری نتایج و دستاوردهای مربوط به برنامهریزیهای استراتژیک را نداشته و لذا معیارها و چارچوبهای جدیدی برای این امر مورد نیاز است. یکی از این روشها و معیارهای نوین، کارت امتیازی متوازن میباشد که با ایجاد چارچوبی جدید برای یکپارچهسازی شاخصهای برگرفته از استراتژی شاخصهای مالی، عملکرد گذشته را مورد ارزیابی قرار میدهد و در عین حال محرکههای آتی عملکرد مالی را نیز معرفی میکند. محرکهها، مشتری هدف، فرایند کسب و کار داخلی و جنبههای یادگیری و رشد، حاصل تبیین استراتژی سازمان در قالب اهداف و شاخصهای مشهود است. با وجود این، "کارت امتیازی متوازن (BSC)" را باید چیزی فراتر از یک نظام جدید اندازهگیری دانست که میتوان از آن به عنوان یک چارچوب اصلی و سازمان دهنده برای فرایندهای مدیریتی بهره برد. به عبارت دیگر کارت امتیازی متوازن معیاری برای تبدیل استراتژیها از حرف به عمل است که ضمن جبران خلا موجود در اکثر نظامهای مدیریتی، یک فرایند سیستماتیک را جهت اجرا و دریافت بازخورد از استراتژیها ارائه میدهد.
براین اساس، شرکت چاپ و نشر بازرگانی در راستای رسالت خود در زمینه ترویج دانش، معلومات و اطلاعات مرتبط با حوزههای جدید اقتصاد، بازرگانی و مدیریت به گزینش و انتشار این اثر اقدام نموده است که میتواند برای کلیه سازمانهایی که در عملیاتی کردن استراتژیهای خویش با ابهام مواجه هستند، بسیار راهگشا باشد. همچنین این کتاب یک منبع کمک درسی مناسب برای دانشجویان رشتههای مختلف مدیریت، بهویژه رشته مدیریت استراتژیک در مقاطع مختلف ارزیابی شده است.