- بخش اول: توصیه های مفید و مستدل برای افزایش دقت در کار- توصیه 1: باید درک کنیم که هدف از " وفاداری مشتری" چیست.
- توصیه 2: آنچه که مشتری را آزرده می کند و او را از شما دور می سازد، شناسایی کنید
- توصیه 3: جمع آوری واکنش ها و اظهارنظرهای مشتریان و به کارگیری مهارتها و اجرای دستورالعملهای اصلاحی
- توصیه 4: هنگامی که از مشتری دلخور می شوید، چگونه باید با او صحبت کنید.
- توصیه 5: کوشش کنید تمام مشتری های خود را بشناسید.
- توصیه 6: هزینه و خسارت های کمر شکن از دست دادن مشتری را باید دور کنیم.
- توصیه 7: عبارت با اهمیت " فراتر رفتن از حد انتظار مشتری " را دریابیم.
- بخش دوم: توصیه های سودمند برای ایجاد تصویری مثبت از شخصیت شما در مشتری
- توصیه 8: به مشتری خوش آمد بگویی تا دلبستگی فوری ایجاد کنید.
- توصیه 9: مهارتهای گفتگوی مناسب را به کار ببندید.
- توصیه 10: کالای مورد معامله را بدست مشتری بدهید که شخصا تجربه کند.
- توصیه 11: مراقب آراستگی ظاهر و نزاکت خود باشید .
- توصیه 12: محیط کار خود را بیارائید و به ظواهر توجه کنید.
- توصیه 13: در گفتگوی تلفنی از شیوه های مناسب استفاده کنید.
- توصیه 14: از گفتن "متشکرم" ، "لطفاً" یا "خواهش می کنم" کوتاهی نکنید.
- توصیه 15: از بودن با مردم و از تفاوت میان آن ها لذت ببرید.
- توصیه 16: مردم (مشتریان) را با اسمشان مورد خطاب قرار دهید.
- توصیه 17: برای گوش کردن، فقط به شنیدن اکتفا نکنید بلکه با همه وجود گوش کنید.
- توصیه 18: پیش از آن که مشتری نیازش را به زبان آورد، او را درک کنید.
- توصیه 19: به سراغ مشتری بروید و با او تماس برقرار کنید.
- توصیه 20: صمیمانه و با علاقه دیگران را تحسین کنید.
- بخش سوم : توصیه های مفید در جهت تقویت دائمی شدن مشتری
- توصیه 21: اظهارات و واکنش های منفی را پیگیری کنید.
- توصیه 22: با ارائه چیزی منحصر به فرد و ارزشمند، فراتر از انتظارات و توقعات مشتری حرکت کنید.
- توصیه 23: با دادن اطلاعات بیشتر و بهتر، از انتظارات مشتری جلوتر باشید.
- توصیه 24: با پیشنهاد محصولات مکمل (خارج از برنامه) ، از حد انتظار مشتری جلوتر حرکت کنید.
- توصیه 25: دنبال شیوه هایی باشید که وقت شناسی خود را بهبود بخشیده و آن را پیگیری کنید.
- توصیه 26: آخرین بخش معامله را ، مثبت و با انگیزه کنید.
- توصیه 27: هنگامی که مشتری در حال معامله با شماست، مرتبا در تصمیم گیری، به او اطمینان و قوت قلب دهید.
- توصیه 28: به خدمات سرعت ببخشید و اولولیت هایی برای راحتی مشتری قائل شوید.
- بخش چهارم: توصیه های مفید برای حفظ مشتریانی که احتمال از دست رفتن آنها وجود دارد.
- توصیه 29: تماس خود را با مشتری حفظ کنید.
- توصیه 30: ارزش اطلاعات را بسنجید و بهترین ها را به مشتری ارائه دهید.
- توصیه 31: شما تنها کسی هستید که می توانید قضاوت کنید حفظ یک مشتری ارزش دارد یا خیر؟
- توصیه 32: مشتری های غرغرو را خلع سلاح کنید تا دهان خود را ببندند.
- توصیه 33: جلب رضایت مجدد مشتری با پیشنهاد چیزی به عنوان "جبران نمادین"
- بخش پنجم: مدیران می توانند برای دستیابی به روابط نزدیک کارکنان با مشتری، توصیه های سودمندی را به کار گیرند.
- توصیه 34: توجه همه را شدیدا به یک شعار یا خط مشی سازمانی جلب کنید.
- توصیه 35: پاداش به اعمال صحیح
- توصیه 36: آموزش و باز آموزی برای ایجاد کارکنان شایسته، توانمند و با صلاحیت.
- توصیه 37: موارد ممنوع را با اصلاحات نا مشخص و مبهم توضیح ندهید.
- توصیه 38: ابتکارات مناسب و فرصت های رضایت بخش فراهم کنید.
- توصیه 39: دائما عده ای تازه نفس را به استخدام در آورید.
- توصیه 40: فرهنگ انسانی را در سازمان پرورش دهید.
- توصیه 41: توانمندی کارکنان را افزایش دهید.
- توصیه 42: دیدگاه بلند مدت داشته باشید.
- توصیه 43: خدمات برجسته را شناسایی کنید و به تقویت و تحکیم آن بپردازید.
- توصیه 44: شیوه های خدمت به مشتری را همواره زیر نظر داشته باشید.
- توصیه 45: خالق تفریحات، سرگرمی و مواردی این گونه باشید.
- توصیه 46: گروه های تجسس بفرستید.
- توصیه 47: از کانون های " بحث و بررسی " استفاده کنید.
- توصیه 48: با افراد بیکار و کسانی که وقت شما را می گیرند ، برخورد کنید تا در کار وفادار ساختن مشتری اختلال نکنند.
- توصیه 49: از مفاهیم چهارگانه، در جهت رشد با ثبات استفاده کنید.
- بخش ششم: نتیجه گیری 50 توصیه سودمند
- توصیه 50: در خدمت دیگران باشید.
