- فصل اول: ارتباطات بازرگانی پیشرفته- اهمیت مهارتهای ارتباطی
- مهارتهای دیداری
- مهارتهای نوشتاری
- مهارتهای گفتاری
- مهارتهای خواندن
- ارتباطات و به دست آوردن یک شغل
- ارتباطات کاری
- ارتباطات و پیشرفت در کار
- ارتباطات و مدیریت
- ارتباطات اخلاقی و پیامهای بین فرهنگی
- اصول اخلاقی کسب و کار
- ارتباطات بین فرهنگی
- هراس از برقراری ارتباطات
- ارتباطات پیشرفته
- فصل دوم: اطلاعات و متقاعد سازی
- ارائه موثر اطلاعات
- مستقیم (بی واسطه)
- موارد استثناء برای بیان اطلاعات به روش مستقیم چیست؟
- اختصار
- سازماندهی
- وضوح
- بیان مجدد
- تکرار و بازگویی مجدد
- خلاصه داخلی
- پیامهای چند حسی ( در گیر کننده چند حس)
- فرایند مجاب سازی
- تغییر تمایلات و رفتارهای فعلی
- پذیرفتن تمایلات و رفتار جدید
- تغییر و پذیرش تمایلات و رفتار
- خلاصه
- تمرین عملی
- سوالاتی برای بحث
- فصل سوم: ابزار دیداری پیشرفته
- اصول برتری گرافیکی
- انواع ابزارهای دیداری
- چه زمانی از پشتیبانی دیداری استفاده کنیم؟
- انتخاب، آماده سازی و استفاده از رسانه
- کاغذ
- آماده سازی و تدارک
- نحوه استفاده
- آلبوم نمودارها
- آماده سازی و تدارک
- نحوه استفاده
- ترانسپارس های سقفی
- آماده سازی و تدارک
- نحوه استفاده
- اسلایدهای 35 میلی متری
- آماده سازی و تدارک
- تخته سیاه
- تخته سیاه
- تخته سیاه
- آماده سازی و تدارک
- نحوه استفاده
- ابزار دیداری رایانه ای
- نحوه استفاده
- نوارهای ویدئویی
- برنامه ریزی و اجرا
- برخی نکات قابل توجه دیگر
- سادگی
- حرفه ای بودن
- محیط
- چک لیست طرح های گرافیکی تجاری
- چک لیست نهاد " اینفورمیشنال سنتر " برای توجیه طرح های تجاری
- تمرین عملی
- سوالاتی برای بحث
- بخش دوم: ارتباطات نوشتاری
- فصل چهارم: فرایند نگارش پیشرفته
- مراحل کلی نگارش
- تعریف مسئله
- شناسایی و تجزیه و تحلیل مخاطبان
- مخاطبان شما تا چه اندازه از سوابق موضوع آگاهی دارند؟
- سطح تحصیلات مخاطبان چه اندازه است؟
- درباره عکس العمل مخاطبان چه فکری می کنید؟
- پیا شما چطور بر سازمان اثر می گذارد و یا از آن اثر می پذیرد؟
- آیا تفاوت های عمده ای در ویژگی های جمعیت شناختی
- آیا امکان ترجمه پیام شما به سایر زبان ها وجود دارد؟ به ویژه ...
- انجام تحقیق
- تحقیقات الکترونیک
- تکنیک های و راهکارهای جستجو
- در نظر گرفتن قالب و عناصر تحقیق
- تولید محصول نهایی
- ارزیابی نهایی یک نوشته
- ویژگیهای نوشتار مخصوص
- سازمان
- پیوستگی مطالب
- توانایی خواندن
- فرمول های خواندنی
- نگارش را شروع کنید
- طرح نوشتار الکترونیکی
- نگارش با استفاده از یک رایانه
- نوشتار با تشریک مساعی
- ارتباطات بین المللی
- خلاصه
- سوالاتی برای بحث
- تمرین
- فصل پنجم: نگارش پیامهای مستقیم
- انواع ساختار پیام
- رویکرد مستقیم
- ارسال اطلاعات مثبت
- ارسال اطلاعات بی طرفانه
- ارسال اطلاعات منفی
- ملاحظات خاص پیام مستقیم منفی
- سایر پیام های اطلاعاتی مستقیم
- پیام های روتین
- دستور العمل ها
- خلاصه
- تمرین عملی
- سوالاتی برای بحث
- فصل ششم: نگارش پیام های غیر مستقیم
- پیام های منفی
- آغاز با تاخیر
- دلایل
- اخبار بد
- پایان مثبت
- پیام های مجاب کننده
- راه های تهییج به اقدام
- نوع سخت در برابر نرم
- نکاتی در باب نگارش پیام های غیر مستقیم مجاب کننده
- خلاصه
- سوالاتی برای بحث
- تمرین عملی
- فصل هفتم: نگارش پیامهای اقتضایی
- نوشتارهای اقتضایی که فرمول ها را با هم ترکیب می کند
- ترکیب مثبت / منفی
- ترکیب مثبت / مجاب کننده
- ترکیب مجاب کننده/ منفی
- ترکیب مثبت / مجاب کننده/ منفی
- نوشته های اقتضایی غیر فرمولی
- پیام های حسن نیتی
- نامه های مجموعه ای
- پیام های فقط منفی
- شکایت و پاسخ به شکایت
- مواخذه انضباطی
- درخواست آشکار برای عمل
- خلاصه
- سوالاتی برای بحث
- تمرین عملی
- فصل هشتم: برنامه ریزی و نگارش پروپوزال های مجاب کننده
- دو هدف عمده پروپوزال ها
- دست بندی پروپوزال ها
- پروپوزال های داخلی و خارجی
- پروپوزال های تقاضا شده و تقاضا نشده
- شکل و فرم پروپوزال ها
- فرایند برنامه ریزی پروپوزال
- غربال کردن (تصمیم گیری برای قیمت دادن / ندادن)
- تهیه طرح تجزیه و تحلیل
- تجزیه و تحلیل مشتری
- تجزیه و تحلیل موقعیت
- فرموله کردن راه حل ها و راهکارها
- بودجه بندی و زمان بندی پروپوزال
- فرایند نوشتن پروپوزال
- به طور موثر بنویسید
- از جذابیت گرافیکی استفاده کنید
- انواع دیگر پروپوزال
- پروپوزال های تدارکاتی
- پروپوزال دریافت هدایا و کمک ها
- قالب پروپوزال
- مراحل پایانی
- بسته بندی
- ارزیابی پروپوزال
- تحویل پروپوزال
- خلاصه
- سوالاتی برای بحث
- تمرین عملی
- فصل نهم: نوشتن گزارش، از گزارش رسمی تا یادداشتهای کوتاه
- فهم ماهیت یک گزارش
- چه سوالاتی باید در نوشتن یک گزارش پرسیده شود؟
- انواع گزارش
- مجموعه پایگاه داده ها
- بهترین و ممکن ترین راه حل ها کدامند؟
- برگه راهنمایی نویسنده
- خلاصه
- سوالاتی برای بحث
- تمرین عملی
- بخش سوم: ارتباطات شفاهی
- فصل دهم: ارائه های تجاری
- انواع ارائه ها
- پنج گزاره درباره ارائه ها
- شیوه های بیان (ارائه)
- ارائه از روی دست نوشته
- ارائه حفظ شده
- ارائه بدون مطالعه
- ارائه فی البداهه
- فرایند هفت مرحله ای آماده سازی و ارائه فی البداهه
- طراحی و سازماندهی مقدمه ارائه
- طراحی و سازماندهی بدنه ارائه
- طراحی و سازماندهی نتیجه
- خلاصه
- تمرین عملی
- سوالاتی برای بحث
- فصل یازدهم: مدیریت جلسات
- دلایل برگزاری جلسه
- پذیرش گزارش ها از شرکت کنندگان
- رسیدن به قظاوت و تصمیم گیری گروهی
- تجزیه و تحلیل یا حل یک مشکل
- کسب توافق برای یک ایده، برنامه یا تصمیم
- دستیابی به یک هدف آموزشی
- برطرف کردن دیدگاه های متضاد
- ارتباط دهی اطلاعات ضروری به یک گروه
- بر طرف نمودن تنش یا عدم امنیت با ارائه اطلاعات و بیان
- حصول اطمینان از اینکه همه افراد فهمی مشابه از اطلاعات داشته ....
- دسترسی به عکس العملهای سریع
- مجدد فعال کردن یک پروژه متوقف
- نمایش یک محصول یا سیستم
- ایجاد ایده ها یا مفاهیم جدید
- انتقادهای عمومی در رابطه با جلسات
- انتقادهای وارد بر برنامه ریزی
- برنامه ریزی جلسات
- هدف برگزاری این جلسه چیست؟
- چه کسی باید در این جلسه حضور یابد؟
- چه زمانی و درچه مکانی جلسه برگزار شود؟
- چه نوع مواد، تجهیزات، تسهیلات و چیدمان اتاق برای برگزاری
- دستور جلسه چگونه باید باشد؟
- هدایت جلسات
- زمان شروع
- شروع جلسه با بیان نقاط بر جسته
- ادامه جلسه
- مشارکت در جلسه
- دستور جلسه
- اتمام جلسه
- نتایج جلسه موثر
- خلاصه
- سوالاتی برای بحث
- تمرین عملی
- فصل دوازدهم: مدیریت بحران
- بحران بزرگ اینتل
- مرحله پیش از بحران
- مرحله بحران کامل
- مرحله پس از بحران
- تعریف بحران شرکت
- مثال هایی از وضعیت های بحرانی
- مثالهایی از بحران های سازمانی
- فرض های اساس در مورد بحران ها
- چارچوب های فکری مدیریت که سد راه مدیریت بحران میشود
- چهار مرحله یک بحران
- فرایندهای مدیریت بحران
- محتوای برنامه مدیریت بحران
- تعیین اینکه باید از دیدگاه رسانه ای فعال یا منفعل استفاده کرد
- خلاصه
- تمرین عملی
- فصل سیزدهم : مدیریت رسانه
- پاسخ به دعوت رسانه ها: گزارش ویژه خبری
- قواعدی برای آماده سازی گزارش ویژه خبری
- اخبار کافی و مناسب ارائه نمایید
- اخبار باید واقعی باشد
- گزارش ها باید دارای جذابیت محلی باشند
- از رویکرد مستقیم اطلاع رسانی استفاده کنید
- از به کار بردن کلمات عامیانه، مترادف و تخصصی اجتناب کنید
- همه ابزارهای مورد نیاز را تهیه کنید
- ظاهر کار باید بی عیب باشد
- گزارش خود را برای رسانه های مختلف تعریف کنید
- از اینترنت به نفع خود استفاده کنید
- گزارش رسمی ویدئویی
- بهترین استفاده را از کنفرانس خبری بکنید
- تعیین کنید که آیا برگزاری کنفرانس خبری ضروری است؟
- محل مناسب را انتخاب کنید
- زمان مناسب را انتخاب نمائید
- آمادگی کامل داشته باشید
- برخی تدابیر نهایی
- مصاحبه های مطبوعاتی
- بازنگری شرایط
- دلیل انجام مصاحبه را مشخص کنید
- زمان مراجعه رسانه ها را پیش بینی کنید
- از ذهنیت منفی اجتناب کنید
- حقوق خود را تشخیص دهید
- " در حال ضبط "
- ابتکار رسانه ای آماده شوید
- دو مخاطب اصلی خود را بررسی کنید
- تفکرات خودتان را سازماندهی کنید
- سرفصل ها و سوالات را پیش بینی کنید
- پاسخ های خودتان را آماده کنید
- با مهم ترین اخبار شروع کنید
- از دید عموم استفاده کنید
- پیامتان را با احتیاط بیان کنید
- از واژه های مثبت استفاده کنید
- پل های محکم بسازید
- سوالات منفی را با حالت مثبت پاسخ دهید
- از نگرانی های بی مورد بپرهیزید
- به آمارهای بررسی نشده، پاسخ ندهید
- هرگز نگوئید " نظری ندارم "
- در پاسخ ها فقط " بله " یا " خیر " نگوئید.
- مراقب اظهار نظرهای شخصی خود باشد
- به پرسشی که پاسخ آن را نمی دانید، جواب ندهید
- هرگز طفره نروید و کارشکنی نکنید
- از گفت و گوهای خصوصی و غیر رسمی اجتناب نمایید.
- مصاحبه های خودتان را ضبط کنید
- همیشه حقیقت را بگویید
- تمرین و ممارست
- فنون عملی برای استفاده
- لباس مناسب بپوشید- خونسردی خود را حفظ کنید
- برای سوالات ناگهانی آماده باشید
- بگذارید بدنتان سخن بگوید
- سعی کنید به دوربین ها نگاه نکنید
- اعتماد به نفس را در صدای خود نشان دهید
- سوالات مربوط به ارزیابی بعد از مصاحبه
- خلاصه
- سوالاتی برای بحث
- تمرین عملی
- بخش چهارم: گزارش تحلیل های موردی
- فصل چهاردهم: تحلیل یک مورد و نوشتن گزارش موردی
- آشنایی با روش یادگیری مبتنی بر مورد کاوی
- خواندن یک مورد به صورت صحیح
- مطالعه مقدماتی
- مرور اجمالی
- مطالعه کردن
- مطالعه عمیق
- شیوه های تحلیل یک مورد
- شیوه سیستمی
- شیوه رفتاری
- شیوه تصمیم گیری
- شیوه راهبردی
- تحلیل یک مورد
- مورد " ایی، کی، جی"
- کارخانه جدید مونتاژ جنرال موتور
- قدم اول: تعریف مسائل و نوشتن عبارت پرسشی
- قدم دوم: فرض ها و اطلاعات مرتبط و مفید مد نظر قرارگیرد
- قدم سوم: راه حل های ممکن را برای مسئله لیست کنید
- قدم 4: یک راه حل را انتخاب کرده و از آن دفاع کنید
- قدم 5: تصمیم گیری برای چگونگی اجرای راه حل
- قدم 6 : تصمیم برای اینکه چگونه تحلیل خود را ارائه دهیم
- گزارش نوشتاری
- الگوی محطاطانه
- الگوی اخبار اول
- الگوی مسائل راهبردی
- برخی از باید ها و نباید ها به هنگام ارائه یک " مورد "
- کارهایی را که در تحلیل موردی نباید انجام داد
- خلاصه
- تمرین عملی
- سوالاتی برای بحث
- فصل پانزدهم: نحوه ارائه یک مطالعه موردی
- مراحل آمادگی برای ارائه شفاهی
- بر طبق کدام راهکار بحث باید عمل کنید؟
- دوست دارد میزان حضورتان چه قدر باشد؟
- چه نقشی می خواهید ایفا کنید؟
- رقیب شما کیست؟
- سبک استاد چیست؟
- چگونه در برای سوالات استاد عمل خواهید کرد؟
- چگونه سوال بپرسید؟
- چگونه باید پیش نویس خود را برای بحث آماده کنید؟
- آیا عضویت در یک گروه کلاسی، برای آمادگی در بحث
- ارائه تحلیل های موردی به صورت شفاهی
- بحث کلاسی
- از شیوه استادتان در طول بحث پیروی کنید
- ارائه فردی
- مروری بر تحلیل های موردی شفاهی
- خلاصه فصل
- سوالاتی برای بحث
- تمرین عملی
- پیوست: تحلیل یک مورد ساده
- تحلیل مورد "ایی، کی و جی"
- واژه نامه انگلیسی فارسی
